TeamViewer全球研究顯示：IT領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計(jì)，到2030年，亞太地區(qū)將有超過40%的數(shù)字化工作場(chǎng)所服務(wù)實(shí)現(xiàn)自主運(yùn)行

德國/格平根 — 2026年7月23日，全球工作場(chǎng)所數(shù)字化解決方案提供商的先驅(qū)者——TeamViewer發(fā)布的一項(xiàng)最新全球研究顯示，AI已成為日常工作的重要組成部分，但企業(yè)必須先跨越“信心鴻溝”，才能釋放新一波的 AI 生產(chǎn)力紅利。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管亞太地區(qū)有四分之三（74%）的受訪者每天都會(huì)使用AI，但仍有61%的受訪者希望在AI采取行動(dòng)前進(jìn)行人工監(jiān)督。與此同時(shí)，IT領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計(jì)，到2030年，將有42%的數(shù)字化工作場(chǎng)所服務(wù)實(shí)現(xiàn)自主運(yùn)行。

AI 輸出模式與自主行動(dòng)模式的流程對(duì)比

這項(xiàng)名為《邁向自主工作場(chǎng)所之路》（Path to the Autonomous Workplace）的全球研究報(bào)告探討了AI如何從當(dāng)前的輔助型應(yīng)用逐步演進(jìn)為自主系統(tǒng)——即從需要用戶輸入指令并審核輸出結(jié)果，逐步邁向能夠自主識(shí)別需求，并在人工干預(yù)逐漸減少的情況下采取行動(dòng)的全新模式。

亞太地區(qū)的主要研究發(fā)現(xiàn)包括：

- AI已實(shí)現(xiàn)日?；瘧?yīng)用。 74%的受訪者表示每天至少使用一次AI；僅有3%的受訪者表示使用AI沒有帶來明顯的辦公效益，65%的受訪者對(duì)AI的使用體驗(yàn)給予了積極評(píng)價(jià)。

- 自主工作場(chǎng)所正在加速發(fā)展，IT領(lǐng)域尤為明顯。 25%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示其所在部門已部分實(shí)現(xiàn)自主運(yùn)行；99%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們?cè)敢鈱⒅辽僖豁?xiàng)工作任務(wù)交由AI完成。

- 隨著AI自主權(quán)限提升，用戶信任度有所下降。 在所有受訪者中，61%希望AI不采取任何獨(dú)立行動(dòng)。雖然34%的受訪者愿意允許AI代表自己更自主地執(zhí)行任務(wù)，但其中絕大多數(shù)（76%）僅接受AI處理特定任務(wù)。僅有6%的受訪者對(duì)AI在無人類參與的情況下自主運(yùn)行完全沒有顧慮。

- 人們并不排斥自主運(yùn)行，而是不接受“隱形”的自主運(yùn)行。 40%的受訪者希望AI能夠在早期主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問題，同時(shí)保持信息同步；66%的受訪者表示，只要能在需要時(shí)隨時(shí)介入，他們?cè)敢饨邮蹵I自主執(zhí)行任務(wù)。

- 完善的安全機(jī)制是建立信任的關(guān)鍵。 受訪者認(rèn)為，若具備完善的安全與隱私保護(hù)（41%）、對(duì) AI 訪問權(quán)限的限制（35%）、重大變更前的通知機(jī)制（33%）、可供查看的操作日志（31%）以及操作回滾選項(xiàng)（30%），他們將更能接受AI的自主行動(dòng)。

- 人們期望AI重塑工作，而非取代工作。 展望2030年，33%的受訪者預(yù)計(jì)AI將在他們完成大部分工作時(shí)提供協(xié)助；33%的受訪者預(yù)計(jì)將把更多任務(wù)交由AI處理，從而專注于更高價(jià)值的工作；僅有3%的受訪者認(rèn)為自己的崗位將被AI取代。

研究結(jié)果揭示了TeamViewer所提出的“AI信心鴻溝”（AI Confidence Gap）：人們?cè)絹碓搅?xí)慣使用AI輔助工作，但對(duì)于賦予AI自主系統(tǒng)更多的訪問權(quán)限、決策權(quán)和責(zé)任仍持謹(jǐn)慎態(tài)度。這一鴻溝已經(jīng)帶來了顯著的核驗(yàn)成本。亞太地區(qū)超過半數(shù)（55%）的受訪者在依賴AI輸出結(jié)果之前，經(jīng)?；蚴冀K會(huì)進(jìn)行人工核查，平均每周花費(fèi)兩小時(shí)驗(yàn)證AI生成的內(nèi)容；與此同時(shí)，50%的受訪者表示，他們并不總是清楚何時(shí)該信任AI、何時(shí)需對(duì)其進(jìn)行核查。

TeamViewer首席執(zhí)行官Oliver Steil表示：“AI已經(jīng)在改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞?，而下一階段的發(fā)展關(guān)鍵在于信任。企業(yè)不會(huì)因?yàn)橘x予AI無限權(quán)限而取得成功，而是需要構(gòu)建能夠在明確規(guī)則框架內(nèi)安全、透明且負(fù)責(zé)任運(yùn)行的系統(tǒng)。真正的機(jī)遇在于利用AI與自動(dòng)化技術(shù)預(yù)防業(yè)務(wù)中斷、改善數(shù)字化工作體驗(yàn)，并將人類解放出來，去專注于更具價(jià)值的工作。解鎖下一代生產(chǎn)力的關(guān)鍵，不是毫無限制的自動(dòng)化，而是值得信賴的自主性。”

IT領(lǐng)域有望成為自主系統(tǒng)率先落地的領(lǐng)域之一。技術(shù)問題通常具有重復(fù)性和可量化的特征，因此更容易被提前發(fā)現(xiàn)、自動(dòng)修復(fù)，并隨著時(shí)間的推移在既定規(guī)則框架內(nèi)得到解決。調(diào)查結(jié)果也印證了這一點(diǎn)：幾乎所有受訪的 IT 決策者（99%）表示，愿意將至少一項(xiàng)IT任務(wù)交由AI完成，其中最常見的包括系統(tǒng)更新（63%）、常見設(shè)備故障修復(fù)（52%）以及設(shè)備性能優(yōu)化（51%）。這一趨勢(shì)反映了IT運(yùn)營在短時(shí)間內(nèi)取得的長足進(jìn)展，也預(yù)示著數(shù)字化工作場(chǎng)所將持續(xù)邁向更高水平的自主運(yùn)行。

TeamViewer首席產(chǎn)品與技術(shù)官M(fèi)ei Dent表示：“長期以來，軟件的設(shè)計(jì)很大程度上圍繞著人類的指令展開。而自主系統(tǒng)改變了這一模式。下一步的關(guān)鍵，在于打造能夠自主判斷何時(shí)采取行動(dòng)、何時(shí)保持等待，以及何時(shí)讓人參與決策的系統(tǒng)。這需要建立清晰的規(guī)則框架、預(yù)先批準(zhǔn)的執(zhí)行機(jī)制、基于風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)督機(jī)制，以及對(duì)系統(tǒng)執(zhí)行過程和決策依據(jù)的充分透明。只有當(dāng)企業(yè)能夠在具體且值得信賴的應(yīng)用場(chǎng)景中驗(yàn)證自主系統(tǒng)的價(jià)值，并在此基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)展應(yīng)用，自主化才能真正實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展。”

關(guān)于本報(bào)告

本次研究由Sapio Research代表TeamViewer于2026年4月至5月期間開展，調(diào)研范圍涵蓋美國、英國、澳大利亞、法國、德國、意大利、日本、新加坡和巴西9個(gè)市場(chǎng)的4,200名受訪者。受訪者包括來自不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的管理者和員工，兩類群體數(shù)量各占一半。完整報(bào)告請(qǐng)前往TeamViewer官網(wǎng)獲取。

關(guān)于TeamViewer

TeamViewer提供了一種數(shù)字化工作場(chǎng)所平臺(tái)，將人與技術(shù)完美連接，通過賦能、優(yōu)化及自動(dòng)化數(shù)字化流程，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越的工作成果。

自2005年推出以來，TeamViewer通過一款讓用戶能夠隨時(shí)隨地連接計(jì)算機(jī)的軟件開啟了它的數(shù)字化之旅。其初衷是減少差旅并提高工作效率。這一創(chuàng)新迅速成為了遠(yuǎn)程訪問和支持領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也成為了全球數(shù)億用戶解決信息技術(shù)問題時(shí)的首選方案。

如今，來自各行各業(yè)的超過62萬家客戶依賴TeamViewer來優(yōu)化他們的數(shù)字化工作環(huán)境。這些客戶涵蓋了中小型企業(yè)和全球領(lǐng)先企業(yè)，為辦公室員工和一線工作人員賦能。TeamViewer的解決方案幫助各類組織預(yù)防并解決各種數(shù)字終端故障，安全管理復(fù)雜的信息技術(shù)和工業(yè)設(shè)備環(huán)境，同時(shí)通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的工作流程和協(xié)助，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，充分利用星空人工智能的潛力，并與領(lǐng)先的科技合作伙伴實(shí)現(xiàn)無縫集成。

在全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，尤其在面對(duì)熟練勞動(dòng)力短缺、混合辦公模式、數(shù)據(jù)分析加速以及新興技術(shù)等挑戰(zhàn)時(shí)，TeamViewer通過提高生產(chǎn)效率、減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間、加快人才入職流程以及提升客戶和員工滿意度，為企業(yè)帶來了顯著的增值效益。

總部位于德國格平根的TeamViewer在全球擁有超過1900名員工。2025年，公司實(shí)現(xiàn)約 7.68億歐元的收入。TeamViewer SE（TMV）在法蘭克福證券交易所上市，且為德國中型企業(yè)指數(shù)（SDAX）成分股之一。更多信息，請(qǐng)?jiān)L問www.teamviewer.com。

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