在寧波市鄞州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，有一位特殊的“工作人員”，它就是由寧波市公安局指導(dǎo)，鄞州公安分局今年打造上線的智能自動化技術(shù)應(yīng)用——“公安政務(wù)小智”星空機(jī)器人。

這是鄞州公安分局深化數(shù)字化改革，依托“公安大腦”建設(shè)，聚焦“群眾所想、企業(yè)所盼、環(huán)境所需”，數(shù)智賦能、優(yōu)化升級政務(wù)服務(wù)的一個縮影。自應(yīng)用上線以來，“公安政務(wù)小智”已累計(jì)自動辦理公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)3.1萬余件，節(jié)約辦件時(shí)間約2348小時(shí)。

在服務(wù)事項(xiàng)整合中，鄞州公安分局統(tǒng)計(jì)了歷年服務(wù)事項(xiàng)，結(jié)合窗口民意測評、信訪投訴、12345政務(wù)服務(wù)熱線、民生e點(diǎn)通等渠道，收集關(guān)乎群眾“急難愁盼”的高頻服務(wù)事項(xiàng)，確定了居民身份證在線掛失等13個事項(xiàng)。同時(shí)，認(rèn)真梳理細(xì)化流程，推動智能速辦場景化廣泛應(yīng)用，形成了“1+4+N”體系，即1個智能速辦統(tǒng)籌管理平臺，交警、治安、戶籍、禁毒4個業(yè)務(wù)部門為基礎(chǔ)，N個跨警種業(yè)務(wù)場景。

為讓“公安政務(wù)小智”更智慧高效，鄞州公安分局著力推進(jìn)業(yè)務(wù)與系統(tǒng)互嵌耦合，不僅打通政務(wù)服務(wù)2.0受理平臺和各警種部門信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)異構(gòu)業(yè)務(wù)流程跨系統(tǒng)聯(lián)動，大幅節(jié)約了數(shù)據(jù)下載、上傳、導(dǎo)入、核對等時(shí)間，還引入TTS語音合成技術(shù)和NLP自然語言分析技術(shù)，提升了自助辦理的流暢度。12月18日，寧波大成律師事務(wù)所張律師到鄞州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口，辦理10個公民戶籍信息查詢事項(xiàng)。他通過“公安政務(wù)小智”，在系統(tǒng)內(nèi)提交表單信息，僅僅幾分鐘就完成了查詢工作。而過去，類似這樣的查詢，至少需要半個小時(shí)。

容缺審批，智能“核轉(zhuǎn)”。鄞州公安分局不斷優(yōu)化辦事流程，通過運(yùn)用OCR精確識別技術(shù)，并輔助以自動化技術(shù)，將業(yè)務(wù)中的非結(jié)構(gòu)化信息轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化信息，在審核中自動判斷是否符合辦理?xiàng)l件，對于上傳材料不準(zhǔn)確、不齊全、不符合智能辦理?xiàng)l件的事項(xiàng)，予以彈窗提示轉(zhuǎn)移至人工審核，實(shí)現(xiàn)智能辦件流程閉環(huán)，方便了辦事群眾。

鄞州公安分局還借助“公安政務(wù)小智”的智能化監(jiān)測功能，加大對服務(wù)事項(xiàng)智能速辦情況的“感知、量化和評估”，實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)兩級辦件情況“一屏展示、一屏掌控”，隨時(shí)通過數(shù)據(jù)分析查找智能辦件的技術(shù)及服務(wù)問題，不斷加以優(yōu)化提升和迭代更新。12月8日，應(yīng)用平臺自動推送了1條群眾差評信息。經(jīng)核查，該群眾申請事項(xiàng)為流動人口居住登記，并非居住證辦理，工作人員向其講解了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的區(qū)別，并為其加快辦理流程，將原定2個工作日完成的業(yè)務(wù)縮短至1個工作日，最終獲得了群眾的好評。

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