近日，山西晉中聯(lián)通多措并舉，著力解決客戶的八大類18項(xiàng)痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，以實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”，讓客戶感知明顯提升。

一是優(yōu)化一條主線——《晉中聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)方案2.0》，明晰部門聯(lián)動(dòng)職責(zé)，梳理專業(yè)部門任務(wù)表單，將近期客戶關(guān)注的18項(xiàng)熱點(diǎn)問題逐一落實(shí)，做到事事有人管、件件有人盯。二是在暢通用戶反映問題渠道的同時(shí)，開展三個(gè)清零行動(dòng)，即申訴前本地投訴清零、員工投訴清零、有理由重復(fù)投訴清零。截至目前，全市本地投訴量壓降至1867件，同比壓降47.7%，業(yè)務(wù)類投訴壓降46.8%；全市重復(fù)投訴率為6.8%，環(huán)比下降2個(gè)百分點(diǎn)；員工投訴零件，有本地投訴記錄的定責(zé)申訴零件。

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