隨著時代的變化，用戶不再是被動接受產品，而是渴望有情感和體驗的長期連接。為此，海爾智家正轉型為一家服務平臺型企業，要建成與用戶永久聯系的平臺。
12月4日，在蘇州的一場建筑用戶體驗行中，海爾智家旗下智慧樓宇對外展示了在終身用戶建設上的實踐成果。借助AI、物聯網、大數據等手段，用戶從前期的產品需求、方案設計，到生產制造、安裝調試，乃至后期的日常使用中，都可以通過海爾“樓宇大腦”平臺參與其中，實現云端交互、實時可視和體驗反饋等。
在此次重點展示的數字化運維中，海爾智慧樓宇通過“一張屏”讓嘉賓們切身感受到了終身用戶的智慧節能體驗。云平臺界面上的數據實時跳動，遠程分區管理，能耗數據一目了然。如遇到異常提醒，還有AI智能助手在線答疑，快速消除隱患。
此外，針對大批量用戶的煥新需求，海爾智慧樓宇還推出AI煥新服務。先通過AI能效檢測箱分析現有運行狀態，再通過“五不四省”方案快速完成無損更新，最后接入云服務平臺，實現在線一鍵管理和AI自節能運行等體驗。
以用戶為中心，目前這個開放共贏的平臺上已經接入全國5935個樣板項目。數據顯示，僅磁懸浮中央空調項目就已累計節能45億度電，減少二氧化碳排放量約400萬噸。這不僅提升了企業自身的市場競爭力，也為暖通行業的可持續發展提供了有力支撐。
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