中國電信常州分公司統(tǒng)一認識，緊盯短板，通過加強服務意識、優(yōu)化支撐力度、提升服務能力等舉措，有效提升裝維服務水平。
常州分公司首先注重強化裝維服務意識。推廣寬帶管家延遲點評，鼓勵裝維獲取客戶的五星好評；開展客戶感知提升專項活動，進一步提高裝維人員的服務水平；持續(xù)開展客戶感知測評工作，調查裝維上門服務全過程，全面獲取客戶真實感知；加強裝維服務標準化建設，定期發(fā)布預警通報，加強教育提醒、督辦問責；開展裝維服務暗訪，加強投申訴、回訪不滿意的考核力度。
其次，注重優(yōu)化裝維支撐力度，提升裝維工器具裝備，全員配置電動三輪車、裝維PDA；充分發(fā)揮IT支撐能力優(yōu)勢，進一步優(yōu)化工作流程，提高IT系統(tǒng)一鍵處置能力；加快智能倉庫建設，對裝維實現(xiàn)24小時支撐服務，實現(xiàn)自助領用入庫、自主調劑終端的能力。第三，提升裝維服務能力。啟動裝維能力考評畫像功能，實行裝維人員末尾淘汰、評先評優(yōu)、星級班組評定等工作；健全裝維培訓制度，落實考試標準制定和監(jiān)督，確保培訓制度化、常態(tài)化，穩(wěn)定裝維隊伍健康發(fā)展，促進裝維隊伍良性循環(huán)。
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