比起手機密碼支付和二維碼支付，基于生物識別的刷臉支付無疑是又一次的技術創(chuàng)新。自從刷臉支付面世以來，社會各界對它就爭議不斷，認為人臉信息太容易被竊取，信息安全得不到保障。
不過，生物識別已經(jīng)成為行業(yè)趨勢，盡管人臉識別遭受質(zhì)疑，也并不妨礙其他生物識別技術的發(fā)展和應用。比如蘊含著個人語音特征和發(fā)音習慣的“動態(tài)”識別——聲紋，就因為相對穩(wěn)定且不易偽造，被認為安全性更高。
如今，語音生物識別技術的市場不斷擴大，在企業(yè)方面的應用范圍也越來越廣泛。從聯(lián)絡中心認證、IVR語音認證到網(wǎng)絡站點或應用程序認證，聲紋識別技術正在以各種方式為企業(yè)實現(xiàn)潛在需求。
聯(lián)絡中心認證
語音生物識別最初的兩個主要驅(qū)動因素，就是防止欺詐和減少座席人數(shù)，聯(lián)絡中心也是它開始最主要的應用場景。
搭載著聲紋識別技術的語音服務體系，能夠通過短暫通話快速識別來電者的聲紋信息，從而驗證身份繼續(xù)后續(xù)操作。和從前傳統(tǒng)的詢問、短信動態(tài)碼等驗證方式相比，效率得到極大的提升，從而能夠大幅減少座席的平均處理時間，更快捷的服務需求處理也極大地提高了客戶滿意度。
IVR語音認證
但聯(lián)絡中心座席有限，且各種特殊情況也天天上演。為了給客戶提供更加便捷的服務，也為了幫聯(lián)絡中心減輕負擔，不少企業(yè)也會選擇運用交互式語音應答系統(tǒng)（即IVR）。
有了聲紋識別技術對IVR系統(tǒng)的介入，客戶來電和智能語音導航對話的過程中也能快速完成身份驗證，保證安全的同時也改善了用戶的自助服務體驗。
其他程序或站點認證
除了致電聯(lián)絡中心，客戶還能通過更多渠道實現(xiàn)自己的消費、服務需求，這意味著風險也全面涌來。
以手機銀行為例，雖然極大地方便了用戶的業(yè)務辦理，但由于很多人的手機并沒有足夠的安全保護措施，在移動端上的操作可能就會給用戶及企業(yè)雙方帶來潛在風險。而聲紋識別，就是在加碼安全保障，更好地規(guī)避風險！
聲紋識別看似非強硬手段，但從客戶滿意度、工作效率、安全性多方面來看，它其實是個全面有力的庇護。如今，聲紋識別的應用也已經(jīng)滲透到企業(yè)的各個方面，只要耐心并信任地在企業(yè)部署應用這項技術，相信您也會發(fā)現(xiàn)它的好處是巨大的。
想馬上成為行業(yè)高效運營的佼佼者，快速提高企業(yè)生產(chǎn)力？馬上聯(lián)系NICE.apac@nice.com，開啟您的自動化之旅。
星空人工智能技術網(wǎng) 倡導尊重與保護知識產(chǎn)權(quán)。如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)等問題，煩請30天內(nèi)提供版權(quán)疑問、身份證明、版權(quán)證明、聯(lián)系方式等發(fā)郵件至1851688011@qq.com我們將及時溝通與處理。！：首頁 > 新聞 » 聲紋識別的應用，已經(jīng)滲透到企業(yè)的多個方面！