數(shù)據(jù)如同空氣一樣，無處不在且至關(guān)重要。對于個人來說，這些數(shù)據(jù)中隱藏著自己的學(xué)習(xí)、工作、生活方方面面的信息，每參與一次社會交互都會產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。
作為關(guān)聯(lián)其中一方的企業(yè)或機構(gòu)來說，客戶數(shù)據(jù)作為一筆不可忽略的資源，處理不得當(dāng)反而會被淹沒其中。
大數(shù)據(jù)時代，只要系統(tǒng)平臺和客戶連接到位，基本上是不愁缺乏客戶數(shù)據(jù)的。而這些數(shù)據(jù)也逐漸成為企業(yè)營銷和發(fā)展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素，利用好了客戶數(shù)據(jù)才能成為贏者。
客戶數(shù)據(jù)的潛在作用，對客戶服務(wù)和產(chǎn)品營銷來說也是一劑“猛藥”。放眼看去，那些充分利用客戶數(shù)據(jù)的品牌企業(yè)和機構(gòu)，是更能迎合客戶需求的，也非常明顯地就在一眾服務(wù)供應(yīng)者中脫穎而出。
通過升級數(shù)據(jù)分析能力，將收集來的海量客戶數(shù)據(jù)加以應(yīng)用，更好地驅(qū)動企業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)調(diào)整，帶動收益增加等。比如下面幾個例子，就成功通過升級分析驅(qū)動了企業(yè)營銷。
升級分析驅(qū)動營銷
1. Wish.com
使用高級分析在其電子商務(wù)網(wǎng)站上提供定制推薦，90%的購買來自這些推薦，而不是用戶搜索。
2. 資生堂
利用80年的在線和離線消費者數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化，使收入同比增長38％。
3. 無印良品
通過洞察分析數(shù)百萬客戶的交易數(shù)據(jù)，促使店內(nèi)收入增長了46％。
*數(shù)據(jù)案例引用自《How to Level Up Your Marketing Data Analytics Capacity》，由創(chuàng)略科技“數(shù)數(shù)”編譯
無論您所在領(lǐng)域和專業(yè)為何，都可以從自己的各項業(yè)務(wù)以及客戶交互中收集到可靠的一線數(shù)據(jù)，這些都是企業(yè)發(fā)展的資本。既然已經(jīng)擁有可靠的數(shù)據(jù)源，就該學(xué)會應(yīng)用，讓這些實時數(shù)據(jù)流發(fā)揮自己的驅(qū)動作用，帶動更有效的服務(wù)和營銷效果。
NICE Nexidia Analytics全渠道交互數(shù)據(jù)分析方案，覆蓋范圍廣泛，數(shù)據(jù)分析到位。能夠針對企業(yè)的數(shù)據(jù)分析生成具體報告，將客戶數(shù)據(jù)的分析升級為行之有效的實施方案，幫助企業(yè)洞察市場需求。
當(dāng)抽象數(shù)據(jù)可視化后，市場背后的變化和形成原因也會更加明晰。這時候企業(yè)根據(jù)方案對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合或優(yōu)化調(diào)整，去適應(yīng)客戶的需求和市場變化，就能達(dá)到提升營銷效能、減少客戶流失、降低運營成本及提高客戶滿意度等目的。
數(shù)據(jù)分析是一門將海量信息轉(zhuǎn)化為洞見的科學(xué)，能夠推動企業(yè)的營銷、服務(wù)轉(zhuǎn)型。能夠自查發(fā)展不足并升級分析能力的企業(yè)組織，將快速超越同行搶占市場。如果您也對NICE Nexidia Analytics全渠道交互數(shù)據(jù)分析方案感興趣，歡迎聯(lián)系星空咨詢。
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