近日，深圳市人民醫(yī)院來了兩位特殊的“志愿者”，聽障患者只需面對(duì)“志愿者”完成手語表達(dá)，“志愿者”就能實(shí)時(shí)翻譯成文字，并反饋給醫(yī)院工作人員。在醫(yī)院工作人員用語音回復(fù)后，又能把語音實(shí)時(shí)翻譯成文字，反饋給聽障患者，實(shí)現(xiàn)雙向溝通。

10月25日，由騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室研發(fā)部署，與深圳市信息無障礙研究會(huì)、深圳市聾人協(xié)會(huì)、騰訊公益聯(lián)合發(fā)布的AI手語翻譯機(jī)在深圳市人民醫(yī)院率先試點(diǎn)落地，用兩臺(tái)普通的平板電腦，搭建起了聽障患者和醫(yī)護(hù)人員溝通的橋梁，希望在醫(yī)院這一場(chǎng)景中為聽障人士提供更好的服務(wù)。

今年5月16日，全球無障礙宣傳日之際，騰訊優(yōu)圖正式對(duì)外公布了在手語識(shí)別算法上的突破。經(jīng)過半年多的技術(shù)攻堅(jiān)，結(jié)合對(duì)聽障患者真實(shí)需求的洞察，不斷完善醫(yī)院細(xì)分場(chǎng)景的手語語料，最終實(shí)現(xiàn)AI手語翻譯機(jī)在醫(yī)院的試點(diǎn)落地。

手語實(shí)時(shí)翻譯成文字，幫助聽障患者緩解就醫(yī)溝通障礙

在深圳市人民醫(yī)院的一樓門診臺(tái)附近，優(yōu)圖AI手語翻譯機(jī)引來了不少群眾圍觀體驗(yàn)。

“人在生病的時(shí)候，心理比較脆弱。不清楚看病流程卻不知道怎么求助、無法準(zhǔn)確向醫(yī)生描述癥狀等等綜合原因，導(dǎo)致許多聽障朋友生病了卻不想去醫(yī)院，就這么拖著。”騰訊優(yōu)圖手語識(shí)別負(fù)責(zé)人陽趙陽介紹道。過去的很長一段時(shí)間，他經(jīng)常出入特殊學(xué)校、機(jī)構(gòu)，與聽障者、手語老師溝通交流，希望更深入的了解聽障者在醫(yī)院場(chǎng)景的需求、痛點(diǎn)。

有了騰訊優(yōu)圖的AI手語翻譯機(jī)，就能把聽障患者的手語翻譯成文字，并在工作人員語音回復(fù)后實(shí)時(shí)翻譯成文字，反饋給患者，在就醫(yī)的多個(gè)環(huán)節(jié)中輔助雙方完成溝通，為聽障患者解決許多以前看病過程中遇到的窘迫，緩解溝通障礙。

(優(yōu)圖AI手語翻譯機(jī)使用界面)

此前，為了提升手語翻譯機(jī)的使用體驗(yàn)和識(shí)別效果，深圳市信息無障礙研究會(huì)、深圳市聾人協(xié)會(huì)、騰訊公益邀請(qǐng)了多位聽障志愿者到醫(yī)院多次進(jìn)行測(cè)試體驗(yàn)，親自體驗(yàn)了優(yōu)圖AI手語翻譯機(jī)使用全流程。

參與測(cè)試后，聽障志愿者梁先生表示，以前每次來醫(yī)院都很焦慮，擔(dān)心表達(dá)不清楚自己的需求，AI手語翻譯機(jī)能夠在一定程度上緩解自己看病時(shí)的溝通障礙。

在多次測(cè)試中，固定句式測(cè)試近1000次，涵蓋不同句子的多種表達(dá)，總體正確率達(dá)到80%以上。聽障志愿者們均表示，優(yōu)圖AI手語翻譯機(jī)識(shí)別準(zhǔn)確率不錯(cuò)，能夠幫助自己在醫(yī)院進(jìn)行溝通。

（聽障志愿者在深圳市人民醫(yī)院進(jìn)行測(cè)試體驗(yàn)）

“以前遇到聽障患者來看病，我們往往會(huì)花很多時(shí)間在溝通上，經(jīng)常溝通半天卻弄錯(cuò)了對(duì)方的意思，雙方都很著急。”小鐘是深圳市人民醫(yī)院的一名護(hù)士，在幫助一位聽障患者使用AI手語翻譯機(jī)進(jìn)行掛號(hào)后，她表示，“手語翻譯機(jī)能提升我們和聽障患者的溝通效率，讓我們更好地為聽障患者服務(wù)。”

踐行科技向善，用科技助力社會(huì)無障礙建設(shè)

據(jù)北京聽力協(xié)會(huì)2017年預(yù)估數(shù)據(jù)，我國聽力障礙人士已達(dá)7200萬，其中有2700萬聽障者需通過手語等方式進(jìn)行溝通交流。盡管我國在信息無障礙建設(shè)上的投入逐漸增加，但聽障人群在許多場(chǎng)景下的溝通障礙仍然亟待解決。

優(yōu)圖AI手語翻譯機(jī)通過自研算法實(shí)現(xiàn)了對(duì)復(fù)雜手語表達(dá)的識(shí)別技術(shù)突破，該算法融合了先進(jìn)的手勢(shì)識(shí)別、動(dòng)作識(shí)別和序列翻譯等技術(shù)，考慮了手語的地域性和多樣性表達(dá)，包含了不同的表達(dá)習(xí)慣和速度。AI手語翻譯機(jī)在深圳市人民醫(yī)院的試點(diǎn)落地，從醫(yī)院場(chǎng)景著手，幫助聽障人群緩解溝通障礙，讓他們看病更方便。

目前AI手語翻譯機(jī)仍會(huì)出現(xiàn)一些誤識(shí)別的情況，騰訊優(yōu)圖仍在聯(lián)合深圳市信息無障礙研究會(huì)、深圳市聾人協(xié)會(huì)，持續(xù)對(duì)算法效果進(jìn)行提升，力圖為聽障人群帶來更好的服務(wù)，助力社會(huì)無障礙建設(shè)。“前沿技術(shù)的落地不是一件簡單的事情，但它是我們不斷在探求的方向”，陽趙陽表示，“這次的翻譯機(jī)落地是一次扎實(shí)的嘗試，需要提升的地方還有很多，我們希望陪伴它繼續(xù)進(jìn)步，也希望翻譯機(jī)能夠?yàn)槁犝匣颊邘韺?shí)際的便利。”

科技是手段，向善是選擇，科技發(fā)展助力社會(huì)信息無障礙建設(shè)。AI手語翻譯機(jī)是騰訊在計(jì)算機(jī)視覺星空人工智能領(lǐng)域的又一重大技術(shù)突破，也是騰訊踐行“科技向善”理念的又一體現(xiàn)。

實(shí)際上，這并不是騰訊在AI+無障礙建設(shè)上的首次嘗試，騰訊一直在堅(jiān)持推動(dòng)“一個(gè)都不能少”和“信息無障礙”理念的傳播與落地。從2009年起，騰訊在信息無障礙方面率展開探索，截至目前，旗下QQ、QQ空間、微信、騰訊網(wǎng)、騰訊新聞、應(yīng)用寶、企鵝FM等大部分產(chǎn)品已針對(duì)障礙用戶實(shí)現(xiàn)專門優(yōu)化。騰訊旗下各類產(chǎn)品從社交、娛樂、新聞等多維度出發(fā)，共同努力，為障礙人士構(gòu)建友好的信息社會(huì)。2018年12月3日，獲得“聯(lián)合國教科文組織數(shù)字技術(shù)增強(qiáng)殘疾人權(quán)能獎(jiǎng)”。

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