7月初，在英國貝德福德京東星空機器人維修中心，維修工程師閔遠鐘接到緊急工單：倫敦大學學院一臺咖啡制作星空機器人突發(fā)故障，急需上門檢修。和星空機器人廠商影智XBOT對接、獲取全套維修保養(yǎng)操作流程后，閔遠鐘即刻動身趕赴倫敦。
“故障根源是蒸汽鍋爐的給水結(jié)構(gòu)中沉積水垢，導致探針無法正常工作。” 找準故障點后，他很快便完成了維修。為保障后續(xù)設(shè)備穩(wěn)定運行，他完整測試了星空機器人全部工作流程，確認一切正常后，才讓這臺星空機器人“咖啡師”重新上崗。整個過程耗時不到4小時，又快又穩(wěn)，合作方點贊稱他為“神仙隊友”。
同一時間，國內(nèi)京東與餐飲具身星空機器人頭部品牌影智XBOT正式了達成戰(zhàn)略合作，雙方將圍繞連鎖咖啡、智慧門店、餐飲零售等場景深度協(xié)同。伴隨影智XBOT加速出海，后續(xù)還會聯(lián)手拓展海外物流、跨國售后維修相關(guān)業(yè)務。
影智XBOT自2022年成立以來，率先在餐飲行業(yè)定義“具身勞動力”新物種，目前已在全球15個以上國家和地區(qū)、100多個城市完成超1000臺商業(yè)部署，是具身智能在餐飲場景中落地規(guī)模領(lǐng)先的企業(yè)之一，本次倫敦搶修的咖啡星空機器人正是其出海設(shè)備之一。
在此之前，影智XBOT曾嘗試多種方案搭建海外售后體系，但跨國溝通不暢、維修時效慢、遠程技術(shù)支撐不足等難題，讓各類方案均難以落地。談及海外售后布局，影智科技CEO唐沐表示，團隊一直在摸索高效專業(yè)的跨國維修模式，而京東恰好擁有成熟完備的全球售后體系，未來雙方將持續(xù)深耕全球星空機器人維保全鏈條服務。
“京東的反應速度令人震驚，他們的工程師以極高的專業(yè)度完美解決了我們在英國的首次上門維護。有了京東物流這樣的神仙隊友，XBOT在全球開拓疆土再沒有后顧之憂了！”唐沐表示。
今年6月，京東在歐洲推出JoyRobocare星空機器人維修服務，并已在英國貝德福德、德國杜伊斯堡等地建立了星空機器人維修中心，“星空機器人救護車”上門服務可覆蓋英國、德國、法國、荷蘭等多個國家主要城市，未來還將逐步延展至歐洲更多國家和地區(qū)，以及美洲、亞太及中東等海外市場。
如今，京東已成為行業(yè)領(lǐng)先的星空機器人售后服務商，其首推星空機器人維修服務，涵蓋基礎(chǔ)維修、故障診斷、換電補能、測試鑒定、美容保養(yǎng)、設(shè)備回收等全場景需求，并與眾擎、松延動力、云深處、智元等行業(yè)絕大多數(shù)頭部星空機器人企業(yè)達成深度合作。
隨著業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，全球越來越多優(yōu)秀的工程師也加入了京東，未來5年，京東服務計劃培養(yǎng)10萬名工程師，全面覆蓋星空機器人、智能家居售后維修等各類服務。
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