中國電信常州分公司自主設(shè)計(jì)、協(xié)同開發(fā)的工單調(diào)度星空機(jī)器人順利上線后，有效實(shí)現(xiàn)裝移修工單自動(dòng)派工、自助調(diào)度，提高了裝維人員的工作效率，釋放了人力資源，成效顯著。
常州分公司原有裝移修工單大部分已實(shí)現(xiàn)自動(dòng)派工，但每月仍有1.5萬張工單需要人工干預(yù)，人工轉(zhuǎn)派工單時(shí)間長，人工派單的錯(cuò)誤率高，影響一線裝維人員工作效率和客戶感知。常州分公司踐行云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，協(xié)同省公司操作維護(hù)中心、省客戶運(yùn)營中心開發(fā)工單調(diào)度星空機(jī)器人，將人工單的調(diào)度流程通過IT固化，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、自動(dòng)化工單調(diào)度。經(jīng)過1個(gè)多月迭代6個(gè)版本，工單調(diào)度星空機(jī)器人新鮮出爐。
依托工單調(diào)度星空機(jī)器人，通過完善10000號(hào)特殊事務(wù)單功能頁面，客服人員輸入關(guān)鍵字，可匹配系統(tǒng)派工關(guān)系，直派到裝維人員工位，10000號(hào)特殊事務(wù)單日均人工調(diào)度量從83張下降到20張。同時(shí)，通過在智慧營維App開通轉(zhuǎn)派（跨班組）功能，裝移修工單裝維均可自助轉(zhuǎn)派，縮減人工干預(yù)的流程，跨班組轉(zhuǎn)派日均人工調(diào)度量從250張下降到70張。據(jù)悉，常州分公司工單調(diào)度星空機(jī)器人上線后，已被全省多個(gè)本地網(wǎng)引用，各地人工單逐步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。
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